por Tyler Raymie
¿Las declaraciones de misión tienen valor para las pequeñas empresas? Si bien es posible que a algunos no les guste la idea de una "declaración de misión", en sí misma, poder comunicar el propósito, el alcance, el valor y el carácter distintivo de su negocio en un párrafo breve, incluso en unas pocas oraciones, puede ser extremadamente beneficioso. Piense en ello como su estrategia comercial de alto, alto, ALTO nivel, y a partir de la cual se puede construir todo lo demás en su negocio. Con eso en mente, echemos un vistazo a la audiencia y varios propósitos de una declaración de misión.
¿Para quién es su declaración de misión? La mayoría de los clientes no saben que existe. Piensa en la última vez que fuiste a Wal-Mart y pensaste “vaya, realmente están cumpliendo con su declaración de misión hoy”. Probablemente nunca sucedió. Hay tres audiencias principales para su declaración de misión. El primero eres tú mismo. No solo lo creas tú, sino que te afecta más, ya que define el objetivo principal de tu negocio. La segunda audiencia son sus prestamistas e inversores. La mayoría de las declaraciones de misión son demasiado vagas para tener un fuerte impacto en estos grupos. Sin embargo, una buena declaración de la misión puede brindar una fuerte apertura a un plan de negocios, que puede ser útil para obtener capital. La tercera y más importante audiencia son sus empleados. Estas son las personas que tendrán contacto directo con sus clientes (en la mayoría de los casos) y, por lo tanto, necesitan tener un sentimiento tan fuerte sobre su negocio como usted.
Entonces, con la audiencia en mente, veamos el propósito de una declaración de misión. En un artículo de 2013 para Forbes, Patrick Hull escribe que una declaración de misión “le brinda a usted y a sus empleados el marco y el propósito [de su negocio]”. Considere la declaración de la misión de Ferrari: "Fabricar autos deportivos únicos que representen lo mejor en diseño y artesanía italianos, tanto en la pista como en la carretera". Todo lo que Ferrari fabrica y vende cae dentro de este marco, hasta los detalles. Construyen vehículos rápidos y elegantes para clientes adinerados. Su declaración de misión debe resumir el objetivo de su negocio sin ponerlo en una caja demasiado estrecha.
También puede ayudarte a diferenciarte de la competencia. En un artículo de 2014 para Emprendedor, pregunta Tim Berry; “Observe la declaración de misión de su empresa, si tiene una: ¿Sabrían sus clientes que es suya y no de sus competidores?” Él está señalando que su declaración de misión debe comunicar lo que hace que su negocio sea único. Si su competidor pudiera usar la misma declaración que usted, es demasiado vaga.
Otro propósito importante de una misión es motivar a sus empleados. Teresa Amabile y Steve Kramer escribieron sobre la importancia de dar significado a sus empleados en 2012 para Harvard Business Review. Hablan sobre la importancia de ampliar el significado para los empleados, a fin de involucrarlos de manera más consistente e intensa. “Para lograr esto… [los empleadores] deben comunicar a los empleados cómo su trabajo contribuye a estas fuentes de significado”, escriben. “A menudo, una declaración de misión bien articulada es el lugar para comenzar”. Una declaración de misión bien pensada puede inspirar a sus empleados a alcanzar logros. Pero las palabras por sí solas no hacen el truco. Como escriben Amabile y Kramer, “con demasiada frecuencia, las declaraciones de misión resultan ser una palabrería vacía sobre valores que los gerentes dentro de la organización no viven todos los días. Así que esta es la segunda tarea del líder: predicar la declaración de la misión”. A menos que usted, como propietario, actúe como si la declaración de la misión significara algo, sus empleados la perderán por completo.
Tal vez no le guste la idea de una declaración de misión por escrito. Si bien hay cosas más importantes de las que deben preocuparse las pequeñas empresas, no se puede negar el valor de un objetivo básico y central que define a la empresa y comunica su valor. Ser capaz de comunicar cada faceta de su negocio en una breve declaración lo mantendrá enfocado en las operaciones diarias y alentará a sus empleados a hacer lo mismo.
Un agradecimiento especial a: Susan Pitts, Bryan Ziegler, Todd Rausch, Amy Dutton, Joel Youngs, Tricia Janes